El Libro de reclamaciones, instituido el pasado viernes 22 de abril, fue publicado en el diario El Peruano el D.S. Nº 037-2011-PCM, con el cual el Gobierno dispuso su carácter obligatorio desde el sábado 07 de mayo. Estas disposiciones alcanzan entidades públicas comprendidas en los numerales 1 al 7 del artículo I del título preliminar de la Ley del Procedimiento Administrativo General, entre las que se encuentran las universidades; que en su artículo 3° establece, que se debe contar con un libro de Reclamaciones para que los usuarios puedan formular sus reclamos, debiendo a demás dejar información sobre su identidad, para que su reclamo tenga una respuesta.

La implementación de esta herramienta de defensa del consumidor en el Sector Público tiene como finalidad establecer un mecanismo de participación de los usuarios y de esa manera buscar se logre la eficiencia del Estado en beneficio de la comunidad en lo que respecta a la atención, trámites y servicios que requieren.